三、下级的需要要让上级知道
根据对沟通的概念的理解，我们得知沟通是具有一定的指向性的：即在组织团队中，沟通可以是由上级指向下级的——下行沟通（downwardcommunication）即所要传达的信息是由组织管理的高层流向管理的低层；沟通还可以是由下级指向上级的——上行沟通（upward communication），信息的流通方向自然是由管理组织低层向高层。前两者涉及的都是垂直沟通，当然还有涉及到同级之间的横向沟通（lateral communication），我们这里不予讨论。
（9）/在《鸭子只有一条腿》这一案例中，显然是主人公厨师是运用了上行沟通（upword communication），这一点是笔者在这篇文章当中特别强调的，因为在传统的组织管理中，沟通作为一项基本的组成要素的发展并不成熟，在这种意义上的沟通长期存在着单向性（one-way communication）的特点、及多数情况下是由上而下的downward communication式沟通：上级发号指令，下级无条件地去执行，在此过程中员工无需向上级反映自己对工作的态度和对回报的满意程度，而知道任务出结果前，上级也不会主动地去了解员工的需求，以及任务的完成状况。因此消极怠工，管理松散的现象非常严重。这就说明管理的激励环节严重的失控。
当然，从激励作为管理职能角度讲，沟通似乎应该是首先由上级主动发起的，即高层管理者主动地向下沟通，采取一定的沟通渠道，将任务、指标信息传达给下级，并通过一定的沟通手段，激励员工的工作热情和积极性，让员工知道自己备受重视，从而全身心地投入到工作中去。然而，高层管理者不是万能的，也不是完全高效的信号传送和接收器，会完全主动地毫无遗漏的单向搜索各个员工各方面的信息；另外，由于作为沟通途径的信息传输渠道，是会在某种程度上受到其他因素的干扰的。也就是说沟通要受一定的障碍影响，这种影响可能是来自于信息码的发送者或传输者的，也可能是来自沟通媒介（或者说沟通渠道）的。
（10）/比如案例中，厨师会产生不满的主要原因还是在于老板没有很好的在管理沟通中主动地担当好信息传送或发送者的角色；而恰恰相反，厨师却认识并做到了这一点，主动地采取一定的沟通途径和沟通技巧让老板了解到自己的真实需要，这一点正是我国现代企业管理中应该提倡的。中国几千年的人文思想积淀，古典的管理模式，上行下效的沟通方式，只突出了管理者不可一世的领导地位和指挥控制作用，却很少涉及到被管理者的感受和体验对组织管理所产生的影响，从而久久的忽视了管理的激励职能中，上下级之间思想的交流与沟通对组织绩效所可能带来的潜在的巨大效应。传统管理模式对员工造成的这种唯命是从的思维定势，使得大多数管理的下层人员不敢提出自己的想法和要求，不能正确地认识自己在组织沟通中作为主体的一部分的地位。所以合理的需要得不到满足，在古代忠孝思想的枷锁下其表现是委屈求全；而在现代企业管理中其突出的表现就是跳槽现象严重。为什么？最后让我们对以上的案例做一个后续的假设：假如老板在明白了厨师的意思后无动于衷，或者认为现在给予厨师的待遇已经足够换取厨师的劳动价值，厨师的选择很可能是跳槽；但是如果老板的反映是会给厨师加薪，或是通过其它的途径或借助其它媒介使厨师体会到其对自己的重视和关怀，那么，厨师还会放弃现在所在企业中的地位和名誉，冒险在其他的企业中从新开始寻找自己的一席之地吗？
四、上级应该主动与员工沟通
在案例中我们作出的假设前提是：厨师懂得向上沟通的技巧并主动地利用适当的时机向老板传达信息，但如果假设中厨师不是这么做的，而是向传统的员工关系中反映的那样：工人对待不公正待遇的方法往往是消极怠工、跳槽、破坏机器和罢工。
（11）/由于我国社会主义的性质和现代企业管理制度和机制的不断完善，以及员工素质的逐步提高，破坏机器和罢工的可能性不大，那就暂且让我给老板做个最坏的假设：那就是厨师跳槽另谋高就，那么老板就会因为沟通上的失误、没有采取必要的激励措施而失去一个甚至更多的好厨师、优秀的员工。无疑对企业、对管理者是巨大的损失。所以作为企业的管理者，能否及时了解下级的需要，利用沟通这一有效工具，实现对员工的激励，挖掘员工的潜能、留住人才，为企业创造更好的业绩，关乎现代企业对人才的保护，对人力资源的占有优势，和企业的生命力与创造力的积蓄。
在现代企业HR管理中，管理者要建立一套有效的激励机制首先必须先建立符合组织特征的有效的沟通网络。
（12）/沟通网络的重要性在于，不同网络对于诸如预测群体领袖、工作效果、效率、以及成员满意感等有潜在的影响。而沟通网络的畅通和有效程度，直接取决于管理者对沟通网络建设的重视程度、在该网络中作为沟通主体的管理沟通意识的定位以及主动沟通的程度。在《管理沟通》一书中的第一章绪论中作者就提出：高效的管理者必须是一个有效的沟通者，沟通是管理者的首要职责和基本技能。
（13）/并且值得指出的是：在西方的MBA教程中，管理沟通作为管理者基本的管理技能，已经成为哈佛大学等地一流大学的九门基本课程之一，我国MBA试点高校从90年代中期以来也开始开设这门课程，充分说明的管理沟通对现代企业管理者的重要性。
之所以要管理的上级要主动与员工沟通，是因为组织的上层管理者首先是公司各种政策、信息的发送者，其次组织沟通网络无论怎样建立，管理者都是重要的沟通中枢，对各种下行信息、反馈信息进行着加工、处理和再传送。往往在一个组织中，横向沟通是最容易进行的，沟通的受阻程度也是较低的，而垂直沟通又是较重要但又比较容易受障碍和干扰的，并且员工进行上行沟通的主动程度很大程度上取决于上级管理者接受和反馈信息的主动性和能力，其受干扰程度更高一筹；而且，这种沟通一旦受阻，员工就会对管理者和团队失去信心，在沟通中处于被动的状态，以致影响工作情绪和态度，产生消极、抵触心理，影响组织绩效。因此，管理者要从自己管理的组织中获得比较有效的信息，正确的整理和反馈（response），传达给员工准确地反馈信息，作出有效激励，是企业HR管理的关键。
五、经典激励理论在沟通过程中的运用
管理者要进行管理沟通，建立有效的激励机制，其前提是必须了解员工的真实需求。因此作为激励职能的执行者，必须首先研究员工的需求。在这里我们再一次用到了马斯洛老先生的需求层次理论（hierarchy of needs theory）。
（14）/即人的需求从高到低分为五个层次：生理需求，安全需求，社交需求，尊重需求，自我实现需求。我们暂且把前两者归类为低层次的物质需求，后三者归类为高层次的精神需求。
在动机方面，马斯洛指出：每个需要层次必须得到实质的满足后，才会激活下一个目标。同时，一旦某个层次的需要得到实质性的满足，下一个层次就会成为主导需要，这一层次的需要就会成为个体行为的动机。按照马斯洛的观点，如果想激励某人，就必须了解这个人目前处于那个需要层次上，并重点满足这个层次或者个层次之上的需要。
马斯洛也将需求层次划分为高和低两级，其划分建立的条件是：高级需要通过内部使人得到满足，低级需要则通过外部使人得到满足。对企业员工来说，我们所说的低级需要是通过企业给于与员工付出劳动相匹配的薪酬等保障来满足的，这些则属于外部因素，根据赫茨伯格的激励——保健理论（motivation-hygiene theory）。
（15）/这是属于是员工没有不满意感或不满意干的因素，即保健因素（hygiene factors）；而要想真正激励员工努力工作，必须注重内部的激励因素（motivation theory），才会增加员工的工作满意感。分析这些激励因素，显然属于内部的非薪酬因素，既然是内部因素，显然不如薪酬因素容易测度和评价，那么作为管理者怎样挖掘到这些因素，这就要用到我们所说的管理沟通激励。沟通在此显示的作用就在于：管理者通过与员工的沟通了解到员工的内部需求，也就是高层次需求，并通过一定的方式满足这种需求，以达到员工满意，激励员工努力工作的效果。而沟通其本身就是作为一种激励因素，使员工在沟通过程中就体会到备受尊重，满足了其社交、尊重、和自我实现的需求。
六、怎样建立起完善畅通的管理沟通网络，架起激励机制（motivation system）的桥梁
好了，现在我们了解了沟通在现代企业管理中的重要性，也了解了管理沟通的途径和可运用原理。现在就让我们共同努力，为中国企业人力资源构筑激励的高架桥吧！ HR精英博客 x*[T%m
首先，充分调动起管理沟通中主客体的沟通积极性，使管理者和员工都有沟通与交流的愿望，并找到各自在具体沟通中的角色定位。
就管理沟通的过程看，一个完整的共同过程离不开沟通主体、沟通客体、沟通信息、信息沟通渠道和媒介等基本沟通要素。
（16）/如同横跨两岸的桥梁一样：客体和主体分别是作为桥梁两岸坚实的桥基，是构架的基础，是信息传输的始端和终端。当然在企业当中管理沟通的主体和客体无外乎管理者和员工。当管理的上下级之间充分的认识到自己的沟通角色的时候，就会形成无比坚实的主客体基础，主动地担当起信息沟通的传输者。需要再强调的是：这种沟通是非单向的，也就是说上下级之间在沟通中的地位和机会是均等的。信息之所以会有效高速流通是因为其做的是平行往返运动，而非自由落体运动。在管理组织团队中，管理者和员工都同时担当着信息发送者和接受者的角色，即双方既是沟通的主体又是沟通的客体。而且均必须具备的关键角色行为便是：反馈。
管理沟通的作用突出表现在以下三个方面：即高层管理者的核心任务、对变革的支持、组织信息的正式传递和人员群体间情感互访。
（17）/从这些作用来看：无论是作为管理者的核心任务，还是对变革的支持途径，或者是信息正是传递和情感互访。都是一个信息传达出去再反馈回来的过程，只有保证该过程的完整性，才会有组织的人际协调、资源调配、信息共享、任务完成、绩效提高等一系列的组织行为的顺利进展。
因此，在沟通主体稳定的前提下，要保证组织管理沟通畅行无阻，首先必须保障沟通主客体是敞开的、不闭塞的、有交流愿望的。其次很重要的是，沟通主客体是易接受和善理解，有弹性的，有反馈意向和能力的。这样，企业管理沟通的信息高架桥就有了坚实的桥基。
其次，有效利用信息、沟通环境、沟通媒介，形成有高效的信息传输、反馈渠道，建立完善畅通的沟通网络。
我们知道管理沟通的基本要素有七个：信息源、听众、信息、目标、环境、媒介和反馈。
（18）/信息源和听众即我们上面所谈到的沟通的主客体。而这里要提出的沟通目标是整个沟通过程中所要解决的最终问题，即要完成的任务。整个沟通的行为都必须是围绕这个目标进行的。沟通环境包括内部环境和外部环境两部分。内部环境包括：企业文化、历史、和竞争状况等；外部环境包括如潜在顾客、代理机构状况、当地的或国家的有关媒体等。这些环境都从一定程度上对沟通过程和效果产生一定的影响。沟通媒体则包括：口头、笔头、电话、电子邮件、网络聊天工具、传真、会议、录像和记者招待会等。这些是沟通所要借助的手段，如同往返桥上的交通工具。下面我们说到沟通的焦点：信息，即我们在高架桥上传出的是什么资源？有多少信息要沟通，会产生什么怀疑？谁是信息的受益者？如何组织信息才有最好的说服力等等。确保信息的有效性是传输的先决因素，是具体的管理沟通过程中首要解决的问题。可以说，无论沟通环境如何，媒介选择什么，组织目标的实现最终取决于我们沟通的信息是什么。当然，我们上面所说的反馈，则把这些沟通要素有机的、活跃的调动起来。使沟通渠道往返有致、高效畅通，形成完善的沟通网络。
再次，讲究沟通技巧。
沟通能力是一个内涵十分丰富的概念，它包括一系列广泛的活动技能；管理沟通技能的学习，既是个体自我提升的重要途径，同时也是组织效率和绩效提升的有效途径。管理沟通技能的涵盖也是广泛且细节化的，既包括一系列的沟通策略和原则，又包括一些技巧和细节。由于篇幅限制有兴趣请参照如魏江的《MBA管理沟通——理念与技能》等管理学、人力资源学文献和资料。
这里我们特别提出：沟通除要讲究技能和技巧之外，还是一门行为艺术。在文章开头的案例中我们注意到：厨师与老板对激励问题的沟通行为展开是在饭桌上进行的，这便是中国特色的“饭桌”式沟通，无论是个体之间或者是一个组织团队，在进餐这种沟通环境中，由于气氛是放松的，形式是面对面的交流，信息是来自多种渠道的、多样的，很容易形成有效的易消化的信息流，在低层次的生理需求（吃）保障的基础上，同时进行着高层次的激励因素的需求的满足。还需要注意的是：沟通的感情基础是必须建立在真诚的前提下，以确保信息的真诚度和可信度。这就是做到真正的从对方角度出发为其着想，要求沟通主客体双方具有换位思考的能力。
最后，注重群体沟通和外部沟通。
由于在现代企业管理中，企业要整合资源，就要搜集各方面的信息，要激励员工努力完成组织任务，就必须要了解员工各个层面各个侧面的需求，企业是一个群体单位，且与外界存在着必然的联系，所以要建立有效沟通的桥梁，还必须注重与整个群体以及与外部的沟通。这样，才能建立起企业HR管理的完善有效的激励机制的高架桥。
